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怎样让消费者成为你真正的口碑代言人

2020-01-02
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       互联网的兴起让渠道变的不再重要,互联网去中介化的特点将逐渐将渠道的力量与影响力边缘化。口碑营销在当今的时代才是真正营销的核心。甚至有很多人表示,互联网时代口碑意味着一切。

       我们可以从以下几个方面入手:

         1、新奇和有趣

  人们都喜欢新奇,喜欢分享有趣的东西。所以当我们看到黄太吉煎饼开跑车去送煎饼外卖,能够忍不住的拍照发到网上引发传播。阿芙精油也会经常找一些美女cosplay成动漫人物,或者兔女郎去给消费者送货。UBER通过让众多明星去当司机,也成功在网上掀起传播浪潮。这些案例之所以成功引发口碑传播,源于企业策划的引爆点引起了人们惊喜,有趣的情感。也就是上文中提到的,引发用户尖叫。

 

  2、学会讲故事

  你可能对广告不感兴趣,但是好的故事人人都喜欢听。听完自然也会给别人去讲。制造易于传播的故事,会成功引发口碑营销。

  你可能没用过Zippo打火机,但是我相信你听过Zippo打火机许许多多的故事。比如Zippo挡子弹,Zippo当信号灯等等。

  因此一个品牌如果将故事讲好,也能成功引发口碑宣传。像打火机品牌来讲,你想对朋友推荐一下除了Zippo的其他品牌,也许都不知道说什么。

 

  3、真挚的情感

  其实中国的消费者是很容易被感动的,只要用心服务好客户,用户就会通过口碑去回报你。

  《影响力》一书中提及的互惠原理正是如此。人们在接受了别人的帮助与关怀后,如果不回报会有歉疚感,这种歉疚感就会通过口碑推荐的形式去回报给企业。

  比如,小米客服是有自己的权利给用户送出礼品的,而且小米之家可以提供给过年回不去家的米粉过年。这样的服务怎么会不引发口碑宣传。

  还有在当时电器市场的质量低下的时候,张瑞敏正是通过“砸冰箱”事件,感动了消费者,让消费者记住了海尔的注重质量,关注消费者。直到今天此事都会被课本,媒体等提及。

 

  4.培养品牌忠实用户

  互联网时代,“顾客就是上帝”的理念越来越凸显其价值。调查表明,影响潜在客户购买行为产生的因素中,积极的品牌评价比重高达90%,购买行为产生过程是带有很强的情感因素。为了达到最好的传播效应,尽可能多的接触到更多客户,社交媒体自然是不二选择。无论是对大公司还是小企业,社交媒体让你的品牌传播变得如此简单。微博、朋友圈上一次又一次积极的点赞、评论、转发,使你的品牌价值迅速发酵、增长,因此在社交媒体的环境中培养脑残粉是最容易成功的。

  在社交媒体上,你可以通过微博搜索、关键词检索等手段,第一时间接触到你的客户,解决他们使用产品的困惑、消除他们的不满,往往更容易赢得顾客芳心,这是奠定顾客成长为脑残粉的基础。比如Zippos在实时回应顾客心声方面花了很大功夫:顾客的吐槽,耐心细心解决;顾客的赞许,自动转发一下、表达感谢。这赢得顾客了一大片赞许。

 

  5.鼓励消费者写出产品体验的过程

  没有人会喜欢内容无聊空洞的商品介绍页或者一成不变的产品推销的推文、博客,顾客只想知道你的商品能解决什么具体问题、是不是真的好,因此他们更想看到别人的使用反馈和评价。试着使用淘宝卖家经常使用的手段,在商品介绍中插入一些“万人好评!”“销量第一!“的积极评价截图,让那些潜在客户看到产生一种怦然心动的感觉,用已有脑残粉的热情来点燃顾客的购买欲望。

  为了最大效应发挥已有脑残粉的传播热情和影响效力,最好列出一些用户反馈的例子,用很简洁、明了的方式来展示那些使用你的产品的人是如何快乐、优雅地解决问题,一定要避免引用一些“我喜欢这个产品,物美价廉”这样笼统的评价,这没有任何意义。案例应该很简单、清楚,力求一句话深入用户的心理和生活状态中、寻求当前消费者心里的追求,戳中痛点,如此才能达到四两拨千斤的效果。

 

  6、给消费者实实在在的实惠消费者当然最关心的是自己的利益,是否能得到实惠。如果我们能让消费者受益,帮用户省钱,自然会得到用户的拥戴。

  京东之所以成功杀出电子商务市场,成为B2C领域的巨头,正是因为它的产品(前期)真的太便宜了,特别是3C产品,甚至比中关村的进货商进货渠道都便宜。

  还有某团网之所以崛起,也是因为大家得到了优惠,所以口口相传。

  无论是线上还是线下,忠诚消费者向周边人进行积极的口碑传播都是同等重要的,这种传播也是将潜在消费者转化为最终消费者强有力的工具之一。必须牢记的是,消费行为是一种带有情绪的选择过程,忠实的消费者会对品牌产品的里里外外都很了解,因此,忠诚消费者会对品牌有很强的粘性,而他们也会积极的影响周边人的购买决策。所以,试想一下,如果让他们作为品牌宣传者,带动他们身边的人,那么企业的口碑营销算是到了炉火纯青的地步。


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